退款政策

感谢您在 DigiSim.io 上购买。

我们非常重视您的支持。DigiSim 产品是数字教育内容，购买后即可立即访问。我们已制定以下具体退款政策。

先体验再购买： DigiSim 提供免费版，包含平台的代表性样本 —— 包括 SimCast 课程样例、支持的组件以及交互式仿真工具。我们强烈建议您在购买付费版之前先体验免费版，这是您判断 DigiSim 是否满足需求的最佳机会。

在 DigiSim.io 上进行购买即表示您同意以下条款以及我们的隐私政策和服务条款。

1. 一次性购买的一般退款政策

在 DigiSim.io 上的所有购买（SimCast 课程集、完整套装和其他数字内容）均为一次性付款，购买后即可立即访问数字教育内容。由于所购内容在付款后即时交付，购买通常不可退款。

完成购买即表示您确认您已获得数字内容的即时访问权限，并且这构成了所购产品的交付。

2. 欧盟和英国撤回权（放弃）

如果您是位于欧盟或英国的消费者，您通常有权在购买后14天内撤回合同。

但是，通过在 DigiSim.io 上购买数字内容并点击「支付」或「购买」按钮，您明确同意立即履行合同（立即访问数字内容）。根据 Consumer Contracts Regulations 2013（英国）和 Directive 2011/83/EU，您确认并同意，一旦数字内容向您提供，您将失去撤回权（14天冷静期）。

3. 例外情况——可获退款的情形

虽然我们的一般政策为不可退款，但我们会在以下特定情况下考虑退款请求：

重复付款：

如果由于支付网关错误导致您对同一产品被意外扣费两次，我们将立即全额退还重复收费。

无法解决的技术缺陷：

如果因我方的重大技术缺陷导致您无法访问所购内容或使用其所述的核心功能，且我们的支持团队在您报告后的5个工作日内无法解决该问题，将予以全额退款。

以下情况不予退款：

• 购买后访问内容后的改变主意。
• 对教育内容、难度级别、教学风格或教学方法不满意。
• 声称某个 SimCast 课程、组件或模板不符合主观学习偏好或期望。
• 声称某个具体内容过于简短、过于冗长、过于基础、过于高级，或在风格上与第三方材料不同。
• 与不满足我们网站上所述最低要求的硬件或浏览器不兼容。
• 购买后未使用所购内容。
• 因用户端问题（网络连接、设备问题、防火墙设置）而无法访问服务。
• 通过正常产品改进更新解决的小型错误或缺陷。
• 目录调整 —— 包括从您购买的套餐中增加、替换或撤回单个 SimCast 课程、组件或模板。
• 因违反我们的服务条款而终止的账户。

货币与汇率：

所有退款均以原始交易货币（如 GBP 或 USD）处理。DigiSim 不对因货币汇率波动或您的银行或支付提供商收取的费用导致的最终收到金额差异承担责任。

5. 如何联系我们

如果您认为您符合上述例外情况的退款条件，请在扣费后14天内联系我们。

• 电子邮件： support@digisim.io
• 公司： DigiSim Technology Ltd
• 地址： Office 16555, 182-184 High Street North, East Ham, London, E6 2JA, United Kingdom

请提供您的订单编号（可在购买确认邮件中找到）以及问题的详细描述。我们将在24-48个工作小时内回复所有咨询。