返金ポリシー

DigiSim.io をご購入いただきありがとうございます。

お客様のご利用を心より感謝いたします。DigiSim の製品は、購入後すぐにアクセスできるデジタル教育コンテンツです。返金に関しては、以下に記載する方針を定めています。

購入前のご試用： DigiSim は、SimCast レッスンのサンプル、サポートされているコンポーネント、対話型シミュレーションツールを含む、プラットフォームの代表的なサンプルを提供する無料プランを提供しています。有料プランを購入する前に無料プランを十分に体験されることを強くお勧めします。これは、DigiSim がお客様のニーズに合うかどうかを判断する機会です。

DigiSim.io でご購入いただくことにより、お客様は以下の条項、ならびに当社のプライバシーポリシーおよび利用規約に同意されたものとみなされます。

1. 一回限りの購入に関する一般的な返金ポリシー

DigiSim.io でのすべての購入（SimCast セット、コンプリートバンドル、およびその他のデジタルコンテンツ）は、デジタル教育コンテンツへの即時アクセスを付与する一回限りのお支払いです。購入されたコンテンツはお支払い後すぐに配信されるため、購入は原則として返金不可です。

購入を完了することにより、お客様はデジタルコンテンツへの即時アクセスを受け取ることを確認し、これが購入された製品の配信を構成することに同意するものとします。

2. EU および英国の撤回権（放棄）

お客様が欧州連合または英国の消費者である場合、通常、購入後14日以内に契約を撤回する権利を有します。

ただし、DigiSim.io からデジタルコンテンツを購入し、「支払う」または「購入する」ボタンをクリックすることにより、お客様は契約の即時履行（デジタルコンテンツへの即時アクセス）に明示的に同意されたものとします。Consumer Contracts Regulations 2013（英国）および Directive 2011/83/EU に基づき、デジタルコンテンツがお客様に提供された時点で、お客様は撤回権（14日間のクーリングオフ期間）を失うことを確認し、同意するものとします。

3. 例外事項 — 返金が認められる場合

当社の一般的な方針は返金不可ですが、以下の特定の状況においては返金リクエストを検討いたします：

重複支払い：

決済ゲートウェイのエラーにより同一商品に対して誤って二重に課金された場合、直ちに重複分の全額を返金いたします。

解決不可能な技術的欠陥：

当社側の重大な技術的欠陥により、購入されたコンテンツへのアクセスまたはその説明されている主要機能の使用ができず、当社のサポートチームがお客様からの報告後5営業日以内に問題を解決できない場合、全額返金いたします。

以下の場合、返金はいたしません：

• 購入したコンテンツにアクセスした後の気変わり。
• 教育コンテンツ、難易度、教育スタイル、または指導方法に対する不満。
• SimCast レッスン、コンポーネント、またはテンプレートが主観的な学習の好みや期待に合わないという主張。
• 特定の項目が短すぎる、長すぎる、基本的すぎる、高度すぎる、または第三者の資料と様式が異なるという主張。
• 当社ウェブサイトに記載された最低要件を満たさないハードウェアまたはブラウザとの非互換性。
• 購入後にコンテンツを使用しないこと。
• ユーザー側の問題（インターネット接続、デバイスの問題、ファイアウォール設定）によるサービスへのアクセス不能。
• 通常の製品改善アップデートで対処される軽微なバグや欠陥。
• カタログの調整 —— 購入されたティアからの個別の SimCast レッスン、コンポーネント、またはテンプレートの追加、置き換え、または撤回を含む。
• 利用規約違反によるアカウントの終了。

通貨および為替レート：

すべての返金は、取引時の元の通貨（例：GBP または USD）で処理されます。DigiSim は、為替レートの変動またはお客様の銀行もしくは決済プロバイダーが課す手数料により最終的な受取額に差異が生じた場合、その責任を負いません。

5. お問い合わせ方法

上記の例外事項に基づき返金の対象となると思われる場合は、課金から14日以内にご連絡ください。

• メール： support@digisim.io
• 会社名： DigiSim Technology Ltd
• 住所： Office 16555, 182-184 High Street North, East Ham, London, E6 2JA, United Kingdom

ご注文ID（購入確認メールに記載されています）と問題の詳細な説明を含めてください。すべてのお問い合わせに24〜48営業時間以内にご回答することを目指しています。