Política de Reembolsos

Gracias por su compra en DigiSim.io.

Valoramos su confianza. Los productos de DigiSim son contenido educativo digital que otorga acceso inmediato tras la compra. Hemos establecido una política específica de reembolsos como se describe a continuación.

Pruébalo antes de comprar: DigiSim ofrece un plan gratuito que proporciona una muestra representativa de la plataforma — incluyendo lecciones SimCast de muestra, componentes compatibles y herramientas interactivas de simulación. Te recomendamos encarecidamente que evalúes el plan gratuito antes de comprar un plan de pago, ya que esta es tu oportunidad de determinar si DigiSim satisface tus necesidades.

Al realizar una compra en DigiSim.io, usted acepta los términos establecidos a continuación junto con nuestra Política de Privacidad y nuestras Condiciones de Servicio.

1. Política General de Reembolsos para Compras Únicas

Todas las compras en DigiSim.io (SimCast Sets, Paquetes Completos y otros contenidos digitales) son pagos únicos que otorgan acceso inmediato a contenido educativo digital. Dado que el contenido adquirido se entrega de forma instantánea tras el pago, las compras son generalmente no reembolsables.

Al completar una compra, usted reconoce que está recibiendo acceso inmediato a contenido digital y que esto constituye la entrega del producto adquirido.

2. Derecho de Desistimiento de la UE y el Reino Unido (Renuncia)

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea o en el Reino Unido, normalmente tiene derecho a desistir de un contrato dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Sin embargo, al adquirir contenido digital de DigiSim.io y hacer clic en el botón "Pagar" o "Comprar", usted consiente expresamente la ejecución inmediata del contrato (acceso inmediato al contenido digital). De conformidad con los Consumer Contracts Regulations 2013 (Reino Unido) y la Directive 2011/83/EU, usted reconoce y acepta que pierde su derecho de desistimiento (el período de reflexión de 14 días) una vez que el contenido digital se pone a su disposición.

3. Excepciones — Cuándo se pueden conceder reembolsos

Si bien nuestra política general es de no reembolso, consideraremos solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias específicas:

Pago duplicado:

Si se le cobró accidentalmente dos veces por el mismo producto debido a un error de la pasarela de pago, reembolsaremos inmediatamente el cargo duplicado en su totalidad.

Defectos técnicos irresolubles:

Si un defecto técnico grave de nuestra parte le impide acceder al contenido adquirido o utilizar sus funciones principales tal como se describen, y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema dentro de los 5 días hábiles posteriores a su informe, se emitirá un reembolso completo.

Los reembolsos no se conceden por:

• Cambio de opinión después de acceder al contenido comprado.
• Insatisfacción con el contenido educativo, el nivel de dificultad, el estilo pedagógico o el enfoque didáctico.
• Reclamaciones de que una lección SimCast, componente o plantilla no coincidió con preferencias o expectativas subjetivas de aprendizaje.
• Reclamaciones de que un elemento específico es demasiado breve, demasiado largo, demasiado básico, demasiado avanzado, o estilísticamente diferente de materiales de terceros.
• Incompatibilidad con hardware o navegadores que no cumplen los requisitos mínimos indicados en nuestro sitio web.
• No utilizar el contenido comprado después de la compra.
• Imposibilidad de acceder al Servicio debido a problemas del lado del usuario (conexión a Internet, problemas de dispositivo, configuración de firewall).
• Errores o defectos menores que se abordan mediante actualizaciones normales de mejora del producto.
• Ajustes de catálogo — incluyendo la adición, reemplazo o retiro de lecciones SimCast, componentes o plantillas individuales del nivel que compraste.
• Cuentas canceladas por violación de nuestros Términos de Servicio.

Moneda y tipos de cambio:

Todos los reembolsos se procesan en la moneda original de la transacción (por ejemplo, GBP o USD). DigiSim no se hace responsable de las diferencias en el monto final recibido debido a fluctuaciones en los tipos de cambio o comisiones impuestas por su banco o proveedor de pagos.

5. Cómo Contactarnos

Si considera que cumple los requisitos para un reembolso en base a las excepciones anteriores, contáctenos dentro de los 14 días posteriores al cargo.

• Correo electrónico: support@digisim.io
• Empresa: DigiSim Technology Ltd
• Dirección: Office 16555, 182-184 High Street North, East Ham, London, E6 2JA, United Kingdom

Incluya su ID de pedido (que se encuentra en su correo electrónico de confirmación de compra) y una descripción detallada del problema. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24-48 horas hábiles.